Politique de remboursement
Politique de remboursement
Échanges & retours
Chez Atelier Deloison, chaque pièce est façonnée à la main en France. Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer, avant l’expiration de ce délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter, à l’adresse bonjour@atelierdeloison.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour retourner le ou les articles concernés à l’adresse suivante :
Atelier Deloison
421 rue des Cordineaux
69380 Dommartin
France
Frais et état des articles retournés
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une retenue correspondant à la dépréciation du produit pourra être appliquée uniquement lorsque les manipulations réalisées excèdent ce qui est nécessaire à cette vérification.
Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou tout emballage suffisamment protecteur afin d’éviter les dommages pendant le transport.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.
Pièces réalisées sur commande et personnalisées
Les produits fabriqués à la commande ainsi que les produits dont vous choisissez un coloris ou une finition parmi les options standard proposées sur le Site bénéficient du droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications individualisées ou nettement personnalisées, notamment lorsqu’elles comportent un texte, un motif propre au client ou sont réalisées sur mesure. Cette exception est indiquée avant la validation de la commande lorsque la pièce concernée répond effectivement à ces conditions.
Cette exclusion ne limite jamais vos droits au titre des garanties légales.
En cas de pièce reçue endommagée, défectueuse ou non conforme
Si votre colis ou votre pièce arrive endommagé(e), ou si le produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à bonjour@atelierdeloison.com. Des photographies du colis et de la pièce peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans conditionner vos droits légaux. Nous vous proposerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les particularités de l’artisanat
Chaque pièce Atelier Deloison est façonnée et émaillée à la main en France. De légères variations de forme, de dimensions, de texture ou de couleur peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre. Elles font partie des caractéristiques artisanales décrites sur les fiches produits ; elles n’affectent pas vos droits légaux lorsque le produit ne correspond pas à cette description ou présente un défaut de conformité.
Les dimensions peuvent légèrement varier, chaque pièce étant façonnée à la main.
